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“超前点播”虽无不妥 但需尊重用户感受

来源:羊城晚报

作者:

2020-06-05 12:48:06

最近一年,视频网站经常在热播剧大结局阶段采用“付费超前点播”方式。购买了“付费超前点播”服务的会员用户,将比普通黄金VIP会员用户提前一周、比普通用户提前两周看到大结局。

针对《庆余年》大结局阶段爱奇艺采用“付费超前点播”方式播剧,“剧迷”吴声威律师认为这一行为侵犯了消费者合法权益,将爱奇艺诉至北京互联网法院。6月2日,北京互联网法院开庭审理该案,当庭宣判:爱奇艺公司的《VIP会员服务协议》部分无效;在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力;爱奇艺公司继续向吴某提供原有会员权益。

显然,这是资本方与消费者的一次PK,“付费超前点播”这一话题也再次引发热议。

【官司】

原告告什么?

吴声威在2019年6月19日成为爱奇艺黄金VIP会员,同年11月26日,张若昀、李沁主演的《庆余年》在爱奇艺开播。吴声威发现,观看该剧时,爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权利的基础上,以单集支付3元的方式,为愿意缴费的VIP会员,提供在原有观影权之上、得以提前观看剧集的机会。

吴声威认为,《爱奇艺VIP会员服务协议》内容被爱奇艺公司单方面更改,“付费超前点播”服务模式涉嫌违约。同时,他认为爱奇艺的“VIP会员协议”多处违反《中华人民共和国合同法》的格式条款,应属无效。此外,吴声威发现自己用黄金VIP会员观剧前,仍然需要观看“会员专属广告”,须点击“跳过”方可继续观影,并非爱奇艺所承诺的“免广告、自动跳过片头广告”的会员特权。

于是,吴声威把爱奇艺诉至法院,请求法院确认,更新于2019年12月18日的“VIP会员协议”中“付费超前点播”等条款或无效或未发生效力,并请求判令爱奇艺平台自动跳过包括前贴片广告在内的所有广告内容,并取消超前点播功能,向他提前供应包括《庆余年》在内的所有卫视热播电视剧、爱奇艺自制剧,同时赔偿他的公证费损失等。

法院怎么判?

爱奇艺针对吴声威的诉讼条目进行辩驳:“关于超前点播,实际上与额外付费观影等服务在业务模式上无本质区别,爱奇艺公司已经向用户进行了说明告知,同时,会员原有享受‘热剧抢先看’权益并未改变,行业内其他同类网站也在推行类似模式。”

关于“付费超前点播”问题,法院判定《爱奇艺VIP会员服务协议》中,“根据实际运营需要,就平台上部分定期更新的视频内容,将提供剧集超前点播的服务模式,会员在进行额外付费后,可提前观看该部分视频内容的更多剧集,具体的点播规则以平台实际说明或提供为准”,对原告不发生效力。

此外,法院回应了合同法相关适用性问题,同时也判决爱奇艺要向吴声威连续15日提供爱奇艺平台“黄金VIP会员”权益,并赔偿他公证费损失1500元。至于原告跳过广告等请求被驳回。

双方有争议

法院发布判决消息后,原告吴声威当即发了微博:“赢了,谢谢法官。”接着,他再发微博表达看法:“我本职工作是一名律师,平时也有很多诉讼,拿过的胜诉判决也不少,但是这一次胜诉,让我对于法律和法院对于‘公平’的把握有更深刻的体会。”

6月2日19:55,爱奇艺通过官方微博回应称:“超前点播模式的推出是为了满足用户日益多元的内容观看需求。感谢北京互联网法院一审法庭并没有否定我们的探索和尝试,肯定‘超前点播模式本身并无不妥’。我们会不断完善产品和服务,给大家带来更好的体验。”最后,爱奇艺还表示:“对于其他判决信息,我们保留上诉的权利。”

当天22:25,原告吴声威发了第三条微博:“爱奇艺虽然嘴上不服,但是手很诚实,2020年5月23日更新的最新协议版本,涉案的几个条款都删得差不多了,我诉讼过程中提的大部分都改了。值得一提的是,虽然关于广告的诉讼请求法院没有支持,但是爱奇艺也改了,以后大家在片头可能不需要看90秒的广告,但是需要看45秒的广告,不信你去看新版协议。”

【焦点】

超前点播应该鼓励吗?

事实上,“付费超前点播”模式不是爱奇艺一家独行,腾讯视频同样在播出《庆余年》时采用了该模式。去年8月,腾讯视频在播出《陈情令》时就开启了“SVIP直通车”,提供付费超前点播,超过500万人为此埋单,加上剧集带来的会员增量,为播出平台带来过亿元收入。之后,《没有秘密的你》《从前有座灵剑山》等剧,都在剧集临近收官时采用付费超前点播。

法院认为,“超前点播”模式本身并无不妥:“服务于需求的产业模式,是应当被包容的,视频平台基于消费意愿推出的‘会员制’服务模式,已为社会公众所接受。在此基础上,深挖需求,贴合用户,催生差异化、配适型的个性化服务,并由此探索新的视频排播方式,本无不妥。”但同时也强调,商业模式的运行要遵循商业条款、尊重用户感受,不违反相关法律规定。

针对“超前点播”,网友看法不一。反对者认为:“超前点播,消磨追剧热情,打乱播剧节奏,盗版疯狂流出,热度直线下降……这是为了用户的更好体验?对得起用心做剧的人吗?”支持者则认为新的商业模式应该鼓励:“自由选择,又没强迫你一定要买!”

有业界人士呼吁加强行业监管。知名律师岳屾山指出:“很多网站或应用的用户协议都存在损害消费者权益的条款,如果没有人去法院起诉,消费者只能在不知不觉中被损害或是忍气吞声。”他表示:“经营者是没有内生动力的驱动去改变的,只能依靠外力来改变,也就是来自监管部门的压力进行改变。这次的判决已经给有关条款作了相应的司法认定,监管部门应该出手了。”

观众会否扎堆告网站?

爱奇艺败诉后,不少网友起哄道:“大家一起去告视频网站超前点播吧!”事实上,虽然有判例在前,但个人提告视频网站并没有想象那么简单。

吴声威指出:“因为爱奇艺2019年12月8日擅自增加了超前点播条款,没有经过用户的同意,也没有相应的合理的告知流程,法院认定对我不发生法律效力。而实际上,对于所有2019年12月8日之前已经开通会员的用户都不发生效力,只不过合同诉讼有相对性,我的诉讼结果只能针对我个人,不能惠及大多数人。”言下之意,在2019年12月8日前开通VIP会员、并被爱奇艺“超前点播”行为影响的用户,都有打官司的可行性。

但吴声威也表示:“此次诉讼,耗费了我比较多的精力,但也是一次非常难忘的记忆。”不少网友也表示:“谁没事会耗费近半年时间跟企业打官司呢?”

付费观剧将如何发展?

5月23日,爱奇艺更新了《爱奇艺VIP会员服务协议》,宣布推出星钻VIP会员,黄金VIP会员可付费升级为星钻VIP会员,星钻VIP会员可免费观看超前点播剧集和星钻影院电影内容。而爱奇艺和腾讯视频推出的“付费超前点播”服务,也被解读为国内付费观剧商业模式的一次升级。

视频网站的“圈钱”模式经历了几个阶段:免费观看阶段、付费会员阶段、付费超前点播阶段。当下,不少新上线的院线大片以及独家影视资源,都需要VIP会员用户再掏一次腰包;同时,“超前点播”模式,也逐渐成为视频网站的常态化操作。

相比欧美,我国的付费观剧模式起步较晚。近年,视频网站内容强势崛起,但我国视频平台的会员价格只有美国同类平台会员价格的五分之一。腾讯副总裁王娟曾表示:“中国视频网站很便宜,奈飞ARPU(每月用户平均收入)有13美元,但是国内的视频网站这个数值只有11元人民币。”所以,付费观剧涨价在所难免,但每一次“改规则”都会遇到不小阻力。“付费超前点播”曾在去年底遭遇网友一片骂声,腾讯视频和爱奇艺的副总裁公开向网友道歉。

[责任编辑:杨凡、赵宇光]

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